¿Qué es un sistema de contenido? (Pista: no es un CMS)
Resumen para ocupados: a grandes rasgos, un sistema de contenido es una evolución del manual de estilo. Es un conjunto de las guías de escritura, el lenguaje de la marca, tono y voz), las plantillas, formatos y piezas de contenido reutilizables, que sirve para mantener la consistencia en un sitio o producto. Para mí, es como una filosofía. Es algo parecido a los sistemas de diseño. Uno de los más sofisticados es el de Intuit, pero hay otros pocos ejemplos. En LatAm no encontré ninguno.
Hace muchos años, en una de las empresas donde trabajé propuse algo que nunca vio la luz porque no pasó el ok de seguridad (*llora en silencio*). No sabía que mi idea era parte de un sistema de contenidos (tal vez porque entonces no existían).
Mi propuesta era: en lugar de que el conocimiento y los acuerdos de la redacción vivan en nuestra mente o esperar actualizaciones al manual de estilo, ¿por qué no creamos un glosario ‘viviente’, al que todos tengan acceso? Así nadie tendrá que preguntar ooootra vez si escribimos presidente con mayúscula o no.
Pero antes de que te vayas porque no te encantó mi idea, al menos deja te cuento qué son los sistemas de contenido y por qué no me refiero a un CMS como wordpress.
¿Qué es un sistema de contenido?
Un sistema de contenido es una evolución del manual de estilo. Es un conjunto de las guías de escritura, el lenguaje de la marca (tono y voz), las plantillas, formatos y piezas de contenido reutilizables, que sirve para mantener la consistencia en un sitio o producto.
También llamado sistema de diseño de contenidos, puede incluir:
Manual o guía de estilo
Tono y voz de la marca
Llamadas a la acción y microcopy
Formatos
Glosarios
Presentaciones
Plantillas
Política de uso de inteligencia artificial
Información sobre la audiencia (marketing/user personas)
Guías de contenido para UI
Es algo como una “filosofía del contenido”, tus principios respecto a lo que quieres comunicar y cómo.
Sistema de contenidos vs sistema de diseño
Aunque el sistema de contenido puede ser parte del sistema de diseño, estos son diferentes. Un sistema de diseño es un conjunto de elementos, principios y pautas que se utilizan para -advinaste- el diseño de productos o sitios web: son las imágenes, los formatos, los colores, la iconografía y más.
En cambio, el sistema de contenido es para todo el texto dentro de esos diseños.
Beneficios de un sistema de contenido
Mantener la consistencia y la coherencia. La consistencia en el contenido es muy importante no solo para construir el tono y voz de tu marca. Hay una gran forma de explicarlo: imagínate que estás hablando con tu mejor amiga y de repente te empieza a hablar como tu abuelita. ¿Si está raro, no?
Escalabilidad: cuando las empresas escalan y empiezan a tener más y más páginas o piezas de contenido, este sistema ayuda para que todos sepan cómo hacerlo.
Protección: un sistema de contenidos es importante para la proteger el conocimiento de tu empresa. Si se va tu escritor o editor estrella, será fácil más entrenar al que venga.
Eficiencia: nada mejor que evitar discusiones y ahorrar tiempo. En lugar de que los copys se sienten a pensar si es mejor añadir o agregar cada vez que creen un nuevo feature, el problema está resuelto desde antes y pueden dedicarse a tareas más creativas.
Ejemplos de sistemas de contenido
Llegamos a mi parte favorita. Aquí te dejo algunos ejemplos incres de sistemas de contenido:
El sistema de Intuit
Tal vez no conozcas Intuit, pero seguro te suena Mailchimp. Bueno, pues son los mismos dueños. Este corporativo también tiene a TurboTax, Quickbooks, CreditKarma y Mint.
Qué hay de interesante:
Diseño sencillo, contenido simple y al punto. Además, ya tiene guías sobre el uso de inteligencia artificial para la creación de contenido.
Sistema de contenido de Intuit
El sistema de Mailchimp
Mailchimp es un sistema de gestión de e-mail marketing.
Qué hay de interesante:
Tiene una sección acerca de cómo hablar de las personas, cómo escribir con la accesibilidad en mente y hasta cómo crear contenido legal.
Sistema de contenido de Mailchimp
El sistema de Shopify
Shopify es una plataforma de comercio electrónico.
Qué hay de interesante:
Tiene una parte cómo crear contenido para la sección de ayuda (y vaya que eso se necesita mucho).
Sistema de contenido de Shopify
El sistema de Microsoft
El sistema de contenido de Microsoft está dentro de su sistema de diseño, es corto pero
Qué hay de interesante:
Es muy conciso, en realidad creo que no es tal cual un sistema de contenido sino algunas guías.
Sistema de contenido de Microsoft
Ejemplos de sistemas de contenido en LatAm
¡No encontré! Por favor si conoces alguno, escríbeme <3.
Conclusión
Los sistemas de contenido son herramientas que servirán mucho sobre todo en esta era de la inteligencia artificial, y es que mantener la consistencia, la voz de la marca y lo humano en el contenido programático será todo un reto y ultra importante para diferenciarnos. Si no, terminaremos con los mismos contenidos que la competencia y honestamente, ¡qué flojera!